いつもMeReCare-y(メリケア)店をご利用いただきありがとうございます。
お客様からよくお問い合わせいただくご質問と回答をまとめました。
お問合せいただく前に、ぜひ一度ご確認ください。


  1. 注文後の支払い方法の変更はできますか?
    誠に申し訳ございませんが、変更はできません。 変更を希望される場合は、一度全てのご注文をキャンセルとさせて頂きますので、予めご了承ください。
  2. 家族名義のクレジットカードは利用できますか?
    クレジットカードのご利用は、ご注文者ご本人のみとさせて頂いております。
  3. カード払いの注文をキャンセル・返品したのに請求されたのですが?
    ご注文のキャンセル処理がカード会社の取引処理日(締日)を超えてしまった場合は、請求・引き落としされてしまう場合があります。次月以降にカード会社より返金されますので明細書のご確認をお願い致します。
  4. 複数(2枚以上)のクレジットカードで支払いたいのですが?
    誠に申し訳ございませんが、システム上できません
  5. クレジットカード払いと代金引換を併用したいのですが?
    誠に申し訳ございませんが、システム上できません。
  6. クレジットカード決済で注文したがキャンセルになったのはなぜですか?
    海外発行のカードやご利用いただけないカードでのご注文の場合や、クレジットカードのオーソリー(与信審査)を行った際に、そこで審査が通らなかった場合は、クレジットカードでの決済ができません。
    その他には下記のような可能性も考えられます。

    1.名義人名など入力内容に誤りがあった場合
    2.有効期限切れだった場合
    3.ご利用限度額を超えてしまっていた場合

    当店では全ての注文を一旦キャンセルさせて頂いております。 別のクレジットカードをご利用いただくか、お支払方法を代金引換に変更して再度ご注文ください。

  1. 注文後の内容変更や追加注文はできますか?
    誠に申し訳ございませんが、注文後の変更などは一切できません。
    変更が必要な場合は、一度全ての注文をキャンセルとさせて頂きますので、お手数ですが、もう一度ご注文いただきますようお願い致します。
    ※キャンセル・再注文の場合は、再注文時の商品価格・納期になります。予めご了承ください。
  2. 店舗からメールが届きません
    当店からすべてのお客様へ受注確認・発送完了メールをお送りさせていただいております。その2通が届かない場合は受信拒否設定をされている場合がございます。解除の仕方等は「当店からメールが届かないお客様へ」をご覧ください。
  3. 領収書がほしい
    当店では原則として領収書は発行しておりません。詳しくは「領収書について」をご確認ください。
  4. 納期はどれぐらいかかりますか?
    各商品ページに「現在1〜2営業日以内の出荷予定商品です」もしくは「お取り寄せ商品(発送目安4〜7営業日)」と書いています。どちらをご購入されたかをご確認ください。あくまで目安となります。注文殺到した場合など、受注の順番によってはお客様分の在庫が確保できない場合もございます。予めご了承ください。
  5. 掲載していない商品を買いたい
    「商品提案コーナー」からご依頼ください。当店内の商品選定時にできる限りお客様のご希望に沿えるように活用させていただきます。
  6. 電話で注文したい
    当店では、電話でのご注文も受け付けております。
    お電話でご注文の際は下記についてお伺いいたします。ご準備の上、下記連絡先までお電話いただきますようお願いいたします。

    ご注文者様情報:お名前、郵便番号、ご住所、電話番号
    ご注文内容:商品名、規格、商品番号、数量
    お支払方法:代金引換/クレジットカード払いよりお選びください
    ※クレジットカード払いの場合は、カードの種類・カード番号(16桁)・有効期限を確認させていただきます。
    ※発送先はご注文ご本人様の住所に限らせていただきます。

    【ご連絡先】 フリーコール:0120-956-670
    受付時間 : 平日9:30〜15:00(土日祝祭日、年末年始は除く)

    ※発信者番号を非通知設定している場合は、電話番号の頭に「186」をつけてお掛けください。
    ※当店では、お客様との電話応対時において、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために、全ての通話を録音させていただきます。予めご了承ください。

  1. 配送先の住所を変更してほしい
    ご注文後のお届け先変更は承っておりません。
    変更をご希望される場合は、一度ご注文をキャンセルいたしますので再度ご注文ください。
    ※キャンセル・再注文の場合は、再注文時の商品価格・納期になります。予めご了承ください。

    その他、ご旅行やご出張等にて外出先やご宿泊先へのお届けは承ってございません。また、海外転送業者への送付や、空港、船舶港などの荷受け先等への送付は致しかねます。

    運送会社の営業所留め、路上でのお引渡しは承ってございません。
  2. 在庫品とお取り寄せ品を両方買って急ぐので別々に配送してほしい
    大変申し訳ありませんが、同一注文で別々に発送は行っていません。お急ぎの場合、在庫品とお取り寄せ商品を別々に注文ください。別注文とみなして別々に発送します。
  3. 不在時は宅配ボックスにいれてほしい
    宅配ボックスへの配達を希望される場合、ご注文時に住所記入欄に住所の後に続けて、※不在時宅配ボックス希望※もしくは※インターホンを鳴らさず宅配ボックス希望※とご入力ください。記載を忘れた場合、ご注文確定後に追加要望される場合は、申し訳ございませんが弊社より出荷通知後、お客様自身で最寄りの配達営業所へお問い合わせいただく形となりますので、忘れずにご入力ください。
  4. 海外発送はしていますか?
    申し訳ありません。海外発送は行っておりません。また転送会社への発送もお断りさせていただきます。
    ご注文いただいた場合、弊社にてキャンセル処理させていただきます。
    ご了承ください。
  5. 日付指定をしたい
    申し訳ありませんが、当店では日付指定をお受けしておりません。
  6. 違う商品が届いてしまいました・商品の数が足りません
    大変申し訳ありません。ただちに当店へご連絡いただき、着払いにて返送ください。詳しくは「返品/交換に関して」をご確認ください
  7. 同一配送先の注文を複数回に分け、それらの注文合計額が5,000円以上になる場合、送料無料になりますか。
    大変申し訳ありません。当店では、一回のご注文=同一注文番号でのご注文の合計額が5,000円以上になる場合、送料無料としております。
  8. 滞在しているホテル宛に商品を届けてほしい
    旅行やご出張等にて外出先やご宿泊先など、一時滞在となる住所へのお届けは承ってございません。ご注文いただきましてもキャンセルとさせていただきますので、予めご了承ください。
  9. 商品を購入したが、長期不在にしており、保管期間を過ぎてしまった
    保管期限切れ又は受取拒否等の理由でご購入商品が返送の場合、
    ・事務手数料500円
    ・往復送料実費
    ・代金引換の場合は代引手数料
    を合算して請求させていただきます。
  10. 同一送付先の注文を複数回に分けた場合、店舗側で判断して同梱してもらえるのでしょうか。
    大変申し訳ありません。 当店では、一回のご注文=同一注文番号でのご注文とさせていただいておりますので、同梱処理はできません。
    同梱を希望される場合は一旦キャンセルいたしますので、店舗までご連絡ください。

  1. メーカー保証書に購入日や店舗名が記載されておりません。
    弊社では、商品の保証書に店舗印や購入日を記載しておりません。納品明細書もしくは発送完了メールのコピーが代わりとなりますので、メーカー保証書と一緒に保管ください。
  2. 商品を返品したいのですが?
    お客さまのご都合による返品・交換は、お受けできませんので予めご了承ください。詳しくは「返品/交換に関して」をご確認ください。


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